Service Desk GALCORR
Antecipando Soluções

Sistema de Service Desk interno. Gerencie chamados, projetos e equipes com agilidade e segurança.

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Apenas colaboradores cadastrados e ativos podem acessar.

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@galcorr.com.br
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Dashboard
Visão geral
Notificações
Fila#UsuárioTipoGrupoPrioStatusTécnicoTempo abertoAberturaAções
ColaboradorMatrículaDeptCargoWhatsAppE-mailSenhaPerfilStatusAções
Cada card reúne os tipos de um grupo de atendimento. PRIORIDADE Alta Média Baixa

Tipos de Chamado

0

Tipos de Projeto

0
Verificando conexão…
+55 11 98244-0364
Mensagens
—
hoje, desde as 00h
Chamados via bot
—
desde o início
Tentativas bloqueadas
—
números não cadastrados

Configuração do Bot

Este é o número que os colaboradores devem adicionar na agenda para usar o bot.
Esta janela também define o cálculo de SLA em horas úteis nos Relatórios — mudar aqui recalcula o atraso de todos os chamados.
Somente colaboradores cadastrados e ativos conseguem usar o bot. O número de WhatsApp precisa estar cadastrado no perfil.
Use {nome} no texto para ser substituído automaticamente pelo primeiro nome do colaborador reconhecido pelo número.
Mensagem usada de verdade quando alguém escreve fora do horário de atendimento acima.

Prazos de SLA (horas úteis)

Prazo considerado em horas úteis (Seg–Sex, conforme o "Horário de atendimento" configurado acima) a partir da abertura do chamado, por prioridade.

Importar lista de contatos via Excel

Importe uma planilha com colunas: Nome, Telefone, Email. Os contatos serão cruzados com colaboradores ativos para liberar acesso ao bot.

Clique para selecionar ou arraste o arquivo Excel
.xlsx ou .xls

Como funciona: número compartilhado com o Reembolso

Esse mesmo número de WhatsApp atende dois sistemas: o Service Desk (aqui) e o Reembolso (painel separado, do projeto galcorr-reembolso). A conexão — QR Code, sessão, número — é uma só, gerenciada inteiramente nesta tela; o Reembolso não tem número próprio, só usa esse mesmo canal pra mandar e receber mensagens.

Todas as notificações automáticas daqui — chamado aberto, mudança de status, técnico designado, comentário novo, aviso de SLA atrasado — saem por esse mesmo número. As notificações de aprovação/rejeição de reembolso (do outro sistema) também.

0
Total de colaboradores
0
Ativos
0
Com WhatsApp
0
Com e-mail
Lista gerada automaticamente a partir da aba Colaboradores. Para alterar um contato, atualize o cadastro do colaborador.
Colaborador Departamento Cargo WhatsApp E-mail Status
🌤️
Consulte o clima da sua cidade
Selecione um estado e cidade, ou use sua localização atual.
Total
—
no período
Concluídos
—
no período
SLA cumprido
—
 
Nota média
—
 

Chamados por categoria

Abrir chamado

—
Clique para escolher ou arraste a imagem aqui
Você também pode colar um print com Ctrl+V

Novo projeto

Novo colaborador

Sempre com DDI 55 + DDD + número, ex: +55 11 99999-9999. Sem isso, o bot não consegue mandar mensagens automáticas pra essa pessoa.

Importar colaboradores via Excel

Passo 1 — Baixe o template
Planilha com as colunas já formatadas: Nome, Matrícula, Departamento, Cargo, WhatsApp, E-mail, Senha, Perfil.
Passo 2 — Preencha e importe
Perfil aceito: colaborador, atendente ou admin. Se a coluna Perfil não existir na planilha, todos entram como colaborador. Matrículas duplicadas são ignoradas automaticamente.
Clique para selecionar ou arraste o arquivo preenchido
.xlsx ou .xls

Tipo de Chamado

Tipo de Projeto

Nova pasta

A pasta é compartilhada — qualquer técnico ou atendente pode adicionar chamados nela.

Guardar como referência

Adicionar chamados à pasta

Abrir chamado via WhatsApp

+55 11 98244-0364
Número do Service Desk GALCORR
Como usar:
1
Salve o número acima como GALCORR Service Desk
2
Envie qualquer mensagem (ex: "Oi") para iniciar o atendimento
3
Você é reconhecido automaticamente pelo número de WhatsApp cadastrado no seu perfil
4
Escolha Abrir chamado ou Consultar meus chamados e siga as instruções
Verificando conexão…

Somente colaboradores cadastrados e ativos têm acesso ao bot.

Novo Grupo

Quando um chamado for aberto neste grupo, todos os membros receberão e-mail de notificação automaticamente.

Troque sua senha

Por segurança, você precisa definir uma nova senha antes de continuar.

Anexo do chamado

Confirmar exclusão